Droit de rétractation

1. À qui s’applique ce droit ?

Aux consommateurs (personnes physiques) ayant souscrit un abonnement JourX en ligne, sur jourx.fr ou via l’application mobile iOS/Android.

• Achats sur le site : rétractation directement auprès de JourX.
• Achats via App Store / Google Play : rétractation selon la procédure de la plateforme (voir §4).

2. Délais et point de départ

• Délai légal : 14 jours à compter de la commande (ou, le cas échéant, de l’activation de l’essai si un paiement a déjà été confirmé).
• Le délai est réputé respecté si vous envoyez votre demande avant son expiration.

Si vous êtes simplement en période d’essai gratuit et non encore facturé, vous pouvez résilier l’essai à tout moment sans recourir à la rétractation.

3. Services numériques : exécution immédiate et exceptions

• Si vous avez demandé l’exécution immédiate du service pendant le délai de 14 jours, vous pouvez être redevable d’un montant proportionnel correspondant à l’usage effectué jusqu’à la notification de rétractation.
• Pour certains contenus/services numériques, si vous avez expressément consenti au démarrage immédiat et reconnu renoncer à votre droit de rétractation, ce droit peut ne pas s’appliquer.

JourX ne fournit pas de contenus publicitaires tiers ; la connexion bancaire éventuelle fonctionne en lecture seule via un agrégateur en cours de sélection.

4. Comment exercer votre droit

Achats sur le site : envoyez un e-mail à contact@jourx.fr avec :

• Objet : « Rétractation – JourX »
• Nom/Prénom et e-mail utilisé lors de l’achat
• Numéro de commande (si disponible)
• Offre souscrite (Essentielle / Connectée)
• Date de commande
• Votre déclaration de rétractation sans ambiguïté

Achats via App Store / Google Play : passez par la page « Signaler un problème » (Apple) ou l’Historique des commandes (Google). Les remboursements sont alors gérés directement par la plateforme.

5. Modèle de formulaire (à copier/coller)

À l’attention de JourX – contact@jourx.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’abonnement suivant :
- Offre : (Essentielle / Connectée)
- Commande n° : (si connu)
- Date de commande :
- Nom et prénom :
- E-mail utilisé pour l’achat :
- Adresse (facultatif) :

Fait à ________, le ___ / ___ / ______
Signature (pour envoi postal, facultatif)
        

Vous pouvez aussi envoyer ce modèle en pièce jointe (PDF, image) ou directement dans le corps de l’e-mail.

6. Remboursement

• JourX effectuera le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, par le même moyen de paiement sauf accord contraire.
• En cas d’exécution déjà commencée à votre demande, un prorata peut être retenu.

7. Litiges & médiation

En cas de difficulté, contactez-nous d’abord à contact@jourx.fr pour une solution amiable.

Médiateur de la consommation : en cours de désignation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Informations projet & contact

JourX — projet en cours de structuration juridique (raison sociale, immatriculation à venir). Hébergeur du site : o2switch, Chemin des Pardiaux, 63000 Clermont-Ferrand, France. Contact : contact@jourx.fr.